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客户满意度稳步提高 东原物业助力打造下半场软实力

发布时间:2018-06-20 16:56 来源:未知 编辑:admin

  地产新时代,企业成长模式面对着变化,不少房企正在从造屋子的地产商,升级为造糊口的办事商。而可否为业主供给优良办事,则成了评判房..?

  地产新时代,企业成长模式面对着变化,不少房企正在从造屋子的地产商,升级为造糊口的办事商。而可否为业主供给优良办事,则成了评判房企的主要标杆之一。

  2017年天下客户对劲度查询拜访成果显示,标杆企业对劲度为89%,行业均值为70%。此中,东原以88%的对劲度创出汗青新高,远超行业均值,到达天下办事优秀程度。“为幸福多做一点”素来都不是东原物业的标语,而是东原人竭诚存心的办事,最终获得业主高度的承认。

  2017年,经由第三方权势巨子调研机构北京赛惟征询,深切天下东原物业办事项目查询拜访,东原2017年上、下半年提拔迅猛,整年对劲度到达88%,远超行业均值,进入行业内优秀程度。

  查询拜访显示,与2016年比拟,2017年东原稳、老业主较着增加,客户满意度稳步提高 东原物业办事影响逐步增大。特别是重庆、成都公司全体前进很大。在对劲度查询拜访中,重庆铂悦澜庭、星樾、嘉阅湾项目,武汉启城、纳帕溪谷项目标表此刻东原所有公司中极为抢眼,每个项目都得到了较高的对劲度成果。

  对劲来自于步履。客岁7月,持续暴雨让武汉成为一座“水城”,四处一片散乱,积水倒灌严峻影响业主的平安与出行。东原物业人无惧风雨,万众一心,背沙包,筑堤坝,搭沙桥,强排水,只为给业主更好的糊口,获得业主高度承认。

  尽管,对劲度的数据并不克不及申明一切,但查询拜访明白显示,在吸引业主购房的次要提及要素中,发卖办事拥有一席之地,以至部门公司和物业提及率持平,这申明东原物业通过物业办理威力提拔、营运办理转变、物业系统扶植全线增值大大提拔了客户对劲度,为东原集团品牌传布发生了踊跃的感化。优良的办事体验给客户带来上佳的购房体验,也在有形之中提高了东原的品牌抽象和佳誉度。

  东原集团总裁杨永席也在事情集会上告诉员工:“在2018年,我但愿东原的每一小我仍然对峙着产物加客户办事的事情理念,竭尽全力的去促进咱们的各项事情,从而交出一份愈加令人对劲的答卷!”?

  作为中国社区经营立异践行者,东原从一起头就将为业主供给更好的办事作为本人的焦点价值之一。物业则是一切办事的根本。

  建立于2003年的东原物业,具备国度物业办理一级天分,2017年荣获中国物业办事百强企业第41、中国社区办事商TOP40、中国物业特色办事品牌企业等称呼。目前,东原物业办事项目已笼盖重庆、上海、成都、昆明、武汉、南京、杭州、姑苏等11座都会,在管面积超1000平方米,办事项目52个;办事业态涵盖高层、别墅、洋房、贸易超高层、甲级写字楼、都会分析体、工业园区等,办事内容包罗根本物业办事、高端物业、租售托管、质量家政等。

  近年来,东原物业从客户体验出发,潜心钻研每个社区的细节,梳理出“资讯互动多一点”、“缤纷糊口多一点”、“关爱白叟多一点”、“儿童庇护多一点”四大内容,从人道化角度真正多维度关怀业主社区糊口,构成良性互动、糊口合作的邻里关系,真正实现“为幸福多做一点”办事方针。

  为了实现这一方针东原从多个方面动手,制造出拥有东原特色的人道化、智能化社区办事系统。

  东原为业主制造了专属制造东原好友式“友邻友趣”般的社群文化糊口。3月,相约春天,走进天然,全家上阵骑行欧洲纯血宝马、走出社区享受酷跑......30000业主畅游在“友邻友趣”的欢笑中;10月,好友相聚众享全城大狂欢,出现的是妙不可言的好友众生相,讲述的是东原大师庭相守相爱一家亲的暖心故事,5000人,8小时,怒放空前,欢喜齐天。一年12个月,365天,100余场社区勾当玩转整年。

  不只如斯,东原还依照季候变换为业主供给专业特色的关爱办事。早春,带着业主植树、赏花、踏青......,感触感染别样的春暖花开;盛夏,特邀国度高级养分师、高级西医师亲临东原各社区,免费为业主义诊征询;秋冬,用一份原气早餐,为业主开启满满的晨起活力?

  智能化方面,以东驿站APP为核心,东原物业连续推出车位办理体系、门岗倏地相应识别体系、线上装修办理体系、EBA设施近程监控体系等智能办事,智能高效地适配分歧阶段的业主糊口需求,给业主带来更快、更好体验的同时,也提拔了办理效率。将来,东原物业还将推出更多的智能办事,进一步便利业主糊口。

  每一天,东原物业人带着办事的原心,撸起袖子好好干,不负业主等候。逐日100余次的哈腰屈身,只为守护一方净土,还原糊口本线余步巡查排查,平安尽在控制中,幸福基石牢不成破;行业领先前期查抄团队,检验户数3662户,均报事0.3/户降至新低,诚心诚意让业主住得放心。

  东原物业人,正在用至臻的办事,超越业主的等候,存心守护幸福,让幸福充满质感,为对劲先行一步。

  正如东原集团董事长罗韶颖所言:“下半场是客户体验的逻辑,东原的劣势是通过立异客户体验惹起客户强烈热闹的承认与照应,并将其转化为咱们逾额红利威力的一部门。”!

  悠久以来东原对客户需求深切钻研,不竭提拔社区经营威力,从而提高企业的焦点合作力。中国房地产行业正在迎来史无前例的应战,危害与机缘并存,浩繁房企争相转型。东原集团明显取舍了一条最适合本人的差同化成长门路。

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